Koszyk
Centrum pomocy
Masz pytanie?
Znajdź odpowiedź.
Ponad 100 odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienia, produkty i serwis.
Szybka wysyłka
Realizacja w 24–48h od złożenia zamówienia
Łatwy zwrot
30 dni na zwrot bez podania przyczyny
Gwarancja
Obsługa reklamacji i serwis pogwarancyjny
Wsparcie techniczne
Pomagamy dobrać i uruchomić produkt
Zamówienie i dostawa 12 pytań
Zamówienie i dostawa 12 pytań
Jak szybko realizowane są zamówienia?
Czas realizacji podany jest na karcie produktu. Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer do śledzenia.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Link do śledzenia otrzymasz e-mailem po wysyłce paczki.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak, jeśli przesyłka nie została jeszcze nadana.
Czy mogę zmienić dane do faktury?
Tak, przed wystawieniem dokumentu księgowego.
Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak. Dane podajesz podczas składania zamówienia.
Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?
Wykonaj zdjęcia opakowania i zawartości oraz skontaktuj się z nami.
Co jeśli brakuje elementu w przesyłce?
Napisz do nas z numerem zamówienia i opisem brakującej części.
Czy mogę przyspieszyć wysyłkę?
W pilnych przypadkach skontaktuj się z nami przed zakupem.
Czy realizujecie wysyłki zagraniczne?
Tak, dostępność zależy od kraju i przewoźnika.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedną przesyłkę?
Możliwe przed nadaniem – skontaktuj się jak najszybciej.
Co jeśli nie odebrałem paczki od kuriera?
Przesyłka zwykle trafia do punktu odbioru lub wraca do nadawcy.
Czy mogę odebrać towar osobiście?
Możliwość odbioru zależy od organizacji magazynu – zapytaj przed zakupem.
Zwroty i wymiany 12 pytań
Zwroty i wymiany 12 pytań
Ile mam czasu na zwrot?
14 dni od otrzymania przesyłki.
Jak rozpocząć procedurę zwrotu?
Wypełnij formularz zwrotu i odeślij produkt.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Czy mogę zwrócić produkt po otwarciu?
Tak, jeśli nie nosi śladów użytkowania.
Czy mogę zwrócić produkt po montażu?
Prosimy o kontakt – każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie.
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt zwrotu leży po stronie kupującego, chyba że produkt był wadliwy.
Czy mogę wymienić produkt na inny model?
Tak, pomożemy dobrać odpowiedni wariant.
Czy zwrot dotyczy też akcesoriów?
Tak, jeśli są kompletne i nieużywane.
Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?
Zalecamy jego zachowanie dla bezpiecznego transportu.
Czy mogę zwrócić zakup na firmę?
Zasady mogą się różnić – skontaktuj się z nami.
Czy zwracacie koszt dostawy?
Zwrot obejmuje najtańszą dostępną formę wysyłki.
Jak zapakować zwrot?
Produkt należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie.
Reklamacje i serwis 12 pytań
Reklamacje i serwis 12 pytań
Jak zgłosić reklamację?
Mailowo z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zazwyczaj do 14 dni roboczych.
Jakie materiały przyspieszają reklamację?
Film z usterką i zdjęcie tabliczki znamionowej.
Czy muszę odsyłać produkt?
Nie zawsze – możliwa jest diagnostyka zdalna.
Czy gwarancja obejmuje montaż?
Nie, obejmuje wyłącznie produkt.
Co jeśli urządzenie nie działa po montażu?
Sprawdź podłączenie zgodnie z instrukcją lub skontaktuj się z nami.
Czy oferujecie części zamienne?
Tak, w zależności od modelu.
Co jeśli wada ujawniła się po czasie?
Zgłoś problem – sprawdzimy możliwość naprawy lub wymiany.
Czy produkt zastępczy jest dostępny?
Zależy od sytuacji i dostępności magazynowej.
Co jeśli uszkodzenie powstało w transporcie?
Zgłoś problem niezwłocznie po odbiorze.
Czy mogę samodzielnie naprawić urządzenie?
Nie zalecamy ingerencji – może to unieważnić gwarancję.
Czy serwis realizowany jest w Polsce?
Tak, obsługa serwisowa realizowana jest lokalnie.
Dobór ogrzewania 12 pytań
Dobór ogrzewania 12 pytań
Jak dobrać moc grzejnika?
Uwzględnij metraż, wysokość, izolację i przeznaczenie pomieszczenia.
Ile W na m² potrzeba?
Średnio 70–120 W/m² w zależności od izolacji.
Co lepsze: konwektor czy olejowy?
Konwektor grzeje szybciej, olejowy utrzymuje ciepło dłużej.
Czy promiennik IR ogrzewa całe pomieszczenie?
Ogrzewa osoby i przedmioty w zasięgu promieniowania.
Czy grzejnik może pracować całą dobę?
Tak, jeśli posiada zabezpieczenia i termostat.
Czy ogrzewanie elektryczne jest drogie?
Koszt zależy od izolacji i ustawień temperatury.
Czy termostat zmniejszy rachunki?
Tak, ogranicza niepotrzebną pracę urządzenia.
Jaki grzejnik do sypialni?
Model cichy z regulacją temperatury.
Czy promiennik nadaje się na taras?
Tak, jeśli posiada odpowiednią klasę IP.
Czy grzejnik może wisieć w łazience?
Tak, pod warunkiem odpowiedniej klasy szczelności.
Jak obliczyć koszt pracy urządzenia?
Moc (kW) × czas pracy (h) × cena energii.
Czy ogrzewanie elektryczne wysusza powietrze?
Nie wysusza bezpośrednio – wpływ zależy od wentylacji.
Ogrzewanie podłogowe 12 pytań
Ogrzewanie podłogowe 12 pytań
Mata czy folia – co wybrać?
Mata pod płytki, folia pod panele.
Czy można skracać matę?
Nie wolno skracać przewodów grzewczych.
Jaka moc do łazienki?
Zwykle 150–160 W/m².
Czy można zatopić matę w wylewce?
Tak, jeśli dopuszcza to producent.
Jak przygotować podłoże?
Powinno być równe, suche i czyste.
Gdzie umieścić czujnik?
W peszlu między przewodami grzewczymi.
Czy potrzebny jest termostat?
Tak, dla bezpieczeństwa i kontroli zużycia.
Czy folia grzewcza nadaje się do łazienki?
Tylko w odpowiednich warunkach i zabezpieczeniach.
Jak sprawdzić instalację przed zalaniem?
Wykonać pomiar rezystancji.
Czy można układać pod meblami?
Nie zaleca się stałej zabudowy bez cyrkulacji powietrza.
Jak długo nagrzewa się podłoga?
Zależnie od konstrukcji podłogi – zwykle 20–60 minut.
Czy ogrzewanie podłogowe może być jedynym źródłem ciepła?
Tak, przy odpowiednim doborze mocy.
Termostaty i Wi-Fi 12 pytań
Termostaty i Wi-Fi 12 pytań
Czy urządzenie działa na 5 GHz?
Większość modeli wymaga 2.4 GHz.
Jak sparować z aplikacją?
Postępuj zgodnie z instrukcją producenta.
Co jeśli urządzenie nie łączy się z siecią?
Sprawdź hasło i odległość od routera.
Czy mogę sterować zdalnie spoza domu?
Tak, przez aplikację mobilną.
Czy działa bez internetu?
Lokalnie tak, zdalnie wymaga połączenia.
Czy mogę ustawić harmonogram?
Tak, większość modeli ma funkcję 24/7.
Co jeśli zmieniłem router?
Należy ponownie sparować urządzenie.
Czy jeden termostat obsłuży kilka stref?
Zależnie od modelu.
Czy potrzebuję elektryka do montażu?
Przy instalacjach stałych – tak.
Czy aplikacja jest bezpłatna?
Tak, pobranie aplikacji jest darmowe.
Czy dane są bezpieczne?
Aplikacje korzystają z zabezpieczonych połączeń.
Czy mogę sterować głosowo?
Zależnie od kompatybilności z systemem smart home.
Wentylacja 12 pytań
Wentylacja 12 pytań
Timer czy higrostat?
Timer – czasowy, higrostat – reaguje na wilgoć.
Jak dobrać wydajność?
6–8 wymian powietrza na godzinę.
Dlaczego wentylator nie działa na LS?
Możliwy błąd w podłączeniu.
Czy wentylator może działać non stop?
Tak, jeśli model to umożliwia.
Jak zmniejszyć hałas?
Sprawdź montaż i średnicę kanału.
Czy potrzebny jest zawór zwrotny?
Tak, aby zapobiec cofaniu powietrza.
Czy można montować w suficie?
Tak, jeśli model jest przystosowany.
Jak czyścić wentylator?
Regularnie usuwać kurz z kratki i wirnika.
Czy wentylator zużywa dużo prądu?
Nie, zużycie jest niewielkie.
Czy mogę podłączyć do włącznika światła?
Tak, przy odpowiednim schemacie.
Jak ustawić higrostat?
Zwykle 60–70% wilgotności.
Czy wentylator nadaje się do WC bez okna?
Tak, to zalecane rozwiązanie.
Klimatyzacja przenośna 12 pytań
Klimatyzacja przenośna 12 pytań
Jak dobrać moc?
Uwzględnij metraż i nasłonecznienie.
Czy potrzebna jest uszczelka okienna?
Tak, poprawia wydajność.
Czy mogę wydłużyć rurę?
Nie zalecamy – zmniejsza efektywność.
Dlaczego urządzenie nie chłodzi mocno?
Możliwa nieszczelność lub zbyt mała moc.
Czy klimatyzator może ogrzewać?
Zależnie od modelu.
Skąd bierze się woda?
To naturalne skropliny.
Czy urządzenie jest głośne?
Poziom hałasu podany jest w specyfikacji.
Czy mogę używać w nocy?
Tak, tryb nocny zmniejsza hałas.
Jak często czyścić filtr?
Co 2–4 tygodnie.
Czy klimatyzator zużywa dużo prądu?
Zużycie zależy od mocy i czasu pracy.
Czy można używać bez rury?
Nie – rura odprowadza ciepłe powietrze.
Czy mogę podłączyć do przedłużacza?
Nie zalecamy – najlepiej bezpośrednio do gniazda.
Osuszacze powietrza 12 pytań
Osuszacze powietrza 12 pytań
Jak dobrać osuszacz?
Zależnie od metrażu i poziomu wilgoci.
Jaka wilgotność jest optymalna?
40–60%.
Dlaczego mało zbiera?
Niska temperatura zmniejsza wydajność.
Czy może działać 24/7?
Tak, przy ustawionym higrostacie.
Czy potrzebny jest wężyk?
Przy ciągłej pracy zalecany.
Czy osuszacz grzeje powietrze?
Może lekko podnieść temperaturę.
Jak często opróżniać zbiornik?
W zależności od wilgotności.
Czy nadaje się do piwnicy?
Tak, to częste zastosowanie.
Czy usuwa zapach stęchlizny?
Pośrednio – poprzez redukcję wilgoci.
Jak czyścić filtr?
Regularnie odkurzać lub myć.
Czy może pracować zimą?
Tak, ale wydajność spada przy niskiej temperaturze.
Czy osuszacz zastąpi wentylację?
Nie, wspiera ją, ale nie zastępuje.
Urządzenia i usterki 8 pytań
Urządzenia i usterki 8 pytań
A co jeśli urządzenie przestało działać po kilku dniach?
Skontaktuj się z nami — wyślij film lub zdjęcia usterki. Rozpatrzymy sprawę w trybie pilnym i zaproponujemy wymianę lub naprawę.
A co jeśli urządzenie grzeje nierównomiernie?
Sprawdź ustawienia termostatu i rozmieszczenie maty lub folii. Jeśli problem nie ustępuje, może to być wada montażu lub produktu — skontaktuj się z nami.
A co jeśli urządzenie się wyłącza samo?
Większość urządzeń posiada zabezpieczenie termiczne. Sprawdź czy nie jest zasłonięte lub czy nie pracuje powyżej zalecanych parametrów.
A co jeśli urządzenie wydaje dziwne dźwięki?
Nagraj film z dźwiękiem i prześlij nam — pomożemy zdiagnozować problem zdalnie.
A co jeśli kontrolka błędu miga?
Sprawdź instrukcję — każdy kod błędu ma inne znaczenie. Jeśli nie możesz go znaleźć, podaj nam model i opis migania.
A co jeśli urządzenie nie reaguje na pilota?
Sprawdź baterie w pilocie i czy pilot jest skierowany w stronę odbiornika. Jeśli to nie pomaga, spróbuj resetu fabrycznego.
A co jeśli produkt przyszedł z widocznym uszkodzeniem mechanicznym?
Zrób zdjęcia opakowania i produktu i zgłoś nam niezwłocznie po odbiorze — najlepiej tego samego dnia.
A co jeśli mam urządzenie po zalaniu lub uderzeniu?
Nie włączaj urządzenia. Skontaktuj się z nami — uszkodzenia mechaniczne lub zalaniowe nie są objęte gwarancją, ale możemy pomóc z serwisem lub wymianą części.
Montaż i instalacja 7 pytań
Montaż i instalacja 7 pytań
A co jeśli nie mam doświadczenia w montażu?
Do każdego produktu dołączona jest instrukcja. Wiele modeli można zainstalować samodzielnie. Przy instalacjach elektrycznych zalecamy skorzystanie z elektryka.
A co jeśli brakuje części do montażu?
Napisz do nas z numerem zamówienia i nazwą brakującego elementu — wyślemy uzupełnienie bezpłatnie.
A co jeśli popełniłem błąd podczas montażu maty?
Przed zalaniem sprawdź rezystancję miernikiem — powinna odpowiadać wartości z naklejki. Jeśli wartość jest nieprawidłowa, skontaktuj się z nami przed zakończeniem wylewki.
A co jeśli przewód grzewczy został przecięty?
Niestety przecięty przewód grzewczy nie podlega naprawie i wymaga wymiany całej maty. Skontaktuj się z nami — pomożemy dobrać właściwą.
A co jeśli termostat nie wykrywa czujnika?
Sprawdź podłączenie przewodów czujnika i czy czujnik jest prawidłowo umieszczony w peszlu. Jeśli problem trwa, czujnik może wymagać wymiany.
A co jeśli nie mam odpowiedniej ściany pod montaż wentylatora?
Niektóre wentylatory można montować w suficie lub z użyciem adapterów. Napisz do nas — doradzimy najlepsze rozwiązanie dla Twojej sytuacji.
A co jeśli nie mogę podłączyć do istniejącej instalacji?
Skontaktuj się z nami przed zakupem — pomożemy sprawdzić kompatybilność i zaproponować odpowiedni model lub adapter.
Użytkowanie i wydajność 7 pytań
Użytkowanie i wydajność 7 pytań
A co jeśli urządzenie nie osiąga ustawionej temperatury?
Sprawdź czy moc urządzenia jest odpowiednia do kubatury pomieszczenia. Możliwe też że izolacja budynku nie pozwala na utrzymanie wyższej temperatury.
A co jeśli rachunki za prąd wzrosły bardziej niż zakładałem?
Skonfiguruj harmonogram w termostacie — ograniczenie pracy do kluczowych godzin znacząco obniża zużycie energii.
A co jeśli powietrze jest za suche po włączeniu ogrzewania?
Ogrzewanie elektryczne nie wysusza powietrza bezpośrednio — wilgotność spada dlatego że ciepłe powietrze „rozrzedza" wilgoć. Polecamy nawilżacz lub rekuperację.
A co jeśli klimatyzator nie chłodzi wystarczająco?
Sprawdź uszczelnienie rury odprowadzającej i czystość filtra. Nieszczelności znacznie obniżają wydajność chłodzenia.
A co jeśli osuszacz zbiera mało wody?
Przy temperaturze poniżej 15°C wydajność osuszaczy kondensacyjnych spada. Rozważ model adsorpcyjny do zastosowań w niskich temperaturach (np. piwnica zimą).
A co jeśli wentylator w łazience nie odprowadza pary?
Sprawdź czy kanał wentylacyjny nie jest zablokowany i czy wentylator ma odpowiednią wydajność m³/h dla Twojej łazienki.
A co jeśli Wi-Fi termostat traci połączenie?
Upewnij się że router działa na 2.4 GHz i że termostat jest w zasięgu sygnału. Możesz też spróbować resetu połączenia w ustawieniach aplikacji.
Bezpieczeństwo 6 pytań
Bezpieczeństwo 6 pytań
A co jeśli urządzenie się przegrzewa?
Natychmiast odłącz od zasilania. Sprawdź czy nie jest zasłonięte materiałami, meblami lub zasłonami. Przegrzanie może być też sygnałem usterki — zgłoś nam to.
A co jeśli czuć spaleniznę?
Wyłącz urządzenie i odłącz od zasilania. Nowe urządzenia mogą wydzielać zapach przy pierwszym uruchomieniu — to normalne. Jeśli zapach utrzymuje się lub nasila, skontaktuj się z nami.
A co jeśli dziecko dotknie grzejnika?
Większość naszych grzejników elektrycznych ma obudowę o temperaturze bezpiecznej w dotyku. Sprawdź specyfikację — wiele modeli jest certyfikowanych jako bezpieczne dla dzieci.
A co jeśli mata grzewcza zostanie zalana wodą?
Odłącz zasilanie i nie uruchamiaj maty do czasu wyschnięcia. Maty pod wylewką są izolowane — problem może dotyczyć wyłącznie połączeń elektrycznych.
A co jeśli wyłącznik różnicowoprądowy (RCD) wyskakuje przy włączeniu?
To sygnał upływu prądu. Nie próbuj włączać ponownie — skontaktuj się z elektrykiem i nami w celu diagnostyki.
A co jeśli urządzenie zostanie włączone przez przypadek przy dzieciach?
Wiele termostatów i urządzeń posiada blokadę rodzicielską (child lock) — sprawdź instrukcję lub zapytaj nas o modele z tą funkcją.
Kontakt
Nie znalazłeś
odpowiedzi?
Skontaktuj się z nami — odpowiemy szybko i pomożemy dobrać właściwe rozwiązanie.
Napisz na czacie
Potrzebujesz szybkiej odpowiedzi? Otwórz czat na żywo — jesteśmy do dyspozycji w godzinach pracy.
Otwórz czatOdwiedź nas w Lesznie
Zapraszamy do siedziby — doradzimy na miejscu i pomożemy wybrać odpowiednie urządzenie.
Sprawdź na mapie
Mission Air sp. z o.o. · ul. Balonowa 63, 64-100 Leszno
Otwarte dziś: Pn–Pt 8:00–16:00
